Buchungs­bedingungen

Stand: Oktober 2026. Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen bei MYSTERY: Group (nachfolgend „wir“) über mysteryaustria.de. Wir bieten zwei getrennte Leistungen an, die ihr unabhängig voneinander buchen könnt: MYSTERY: House (Ferienunterkunft mit Haus-Service und Mystery Box) und MYSTERY: Moments (einzelne Erlebnisse, die erst vor Ort gewählt werden).

1. MYSTERY: House

Mit dem House bucht ihr die Überlassung einer ganzen Ferienunterkunft (Penthouse, Apartment, Chalet oder Villa) für den gewählten Zeitraum und die gewählte Personenzahl, in der gewählten Kategorie (Signature, Grand oder Black). Enthalten sind Ortstaxe, Endreinigung, Ankunftsinszenierung in der Unterkunft, Mystery-Briefing, ein Concierge als Ansprechpartner sowie eine Mystery Box für jede gebuchte Person. Die konkrete Unterkunft bestimmen wir nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) innerhalb der gebuchten Kategorie, unter Berücksichtigung eurer Angaben und unter Einhaltung des auf der Website beschriebenen Mystery-Standards. Den Zeitpunkt, zu dem ihr den Ort erfahrt, wählt ihr bei der Buchung. Beförderungsleistungen und Programmpunkte außerhalb der Unterkunft sind nicht Bestandteil des House.

2. Mystery Box

Jede gebuchte Person erhält etwa 14 Tage vor Anreise eine Mystery Box mit Hinweisen und einem Geschenk, dessen Warenwert sich nach der Kategorie richtet. Das Geschenk wählen wir nach euren Angaben aus. Ein Anspruch auf eine bestimmte Marke oder einen bestimmten Artikel besteht nicht, eine Auszahlung in Geld ist ausgeschlossen. Mit Übergabe geht das Geschenk in euer Eigentum über. Storniert ihr nach Versand der Boxen, verbleiben die Boxen bei euch und ihr Preis wird in voller Höhe berechnet. Versand an die Rechnungsadresse oder eine genannte Lieferadresse in Deutschland oder Österreich.

3. MYSTERY: Moments

Moments sind einzelne Erlebnisse vor Ort, zum Beispiel Privatkoch, Massage, Shows, Ausflüge mit Guide oder ein Panoramaflug. Sie sind nicht Bestandteil des House-Vertrags. Der House-Vertrag begründet weder einen Anspruch auf bestimmte Moments noch ein Recht, Moments vorab auszuwählen. Bei Ankunft erhaltet ihr eine Moments-Karte mit den verfügbaren Erlebnissen und Preisen. Moments werden erst nach Beginn eures Aufenthalts ausgewählt und jeweils gesondert vereinbart. Der Preis eines Moments ist mit der Vereinbarung sofort fällig und wird per Zahlungslink bezahlt. Wir beauftragen einen Moment erst, wenn die Zahlung eingegangen ist. Angaben, die ihr bei der Buchung zu eurem Profil macht, nutzen wir nur zur Auswahl der Unterkunft, für die Mystery Box und zur Gestaltung der Karte. Moments könnt ihr auch ohne House buchen, dann ist der volle Preis mit unserer Bestätigung fällig.

3a. An- und Abreise

Beförderungsleistungen bieten wir nicht an und vermitteln sie nicht. Auf Wunsch nennen wir euch Kontaktdaten unabhängiger Fahrdienste, die ihr selbst und direkt beauftragt.

4. Vertragsschluss

Mit Abschluss des Konfigurators gebt ihr ein verbindliches Angebot für das House ab. Der Vertrag kommt mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail oder mit eurer erfolgreichen Zahlung zustande.

5. Preise

Der House-Preis setzt sich aus einem Preis pro Person und Nacht und der Mystery Box pro gebuchter Person zusammen. Weil die Unterkunft immer als Ganzes überlassen wird, gilt je Kategorie eine Mindestzahl berechneter Personen (Signature 2, Grand 4, Black 6). Alle Preise sind Endpreise in Euro.

6. Zahlung

Für das House wird bei Vertragsschluss eine Anzahlung von 50 % fällig, der Rest 30 Tage vor Anreise. Bei Buchungen weniger als 30 Tage vor Anreise ist der gesamte House-Preis sofort fällig. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Mollie. Vor Ort vereinbarte Moments sind mit der Vereinbarung sofort fällig (Ziffer 3).

7. Stornierung durch euch

Ihr könnt das House jederzeit vor Anreise stornieren. Maßgeblich ist der Zugang der Erklärung bei uns, wir empfehlen Textform. Wir berechnen dann eine pauschale Entschädigung in Prozent des House-Preises:

Euch bleibt der Nachweis unbenommen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Für bereits versandte Mystery Boxen gilt Ziffer 2. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht, weil es sich um die Überlassung einer Unterkunft zu einem bestimmten Termin handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Storniert ihr einen vereinbarten Moment, berechnen wir bis 24 Stunden vor Beginn 50 % und danach 100 % seines Preises. Auch hier bleibt euch der Nachweis eines geringeren Schadens unbenommen. Sagen wir einen Moment ab, etwa wegen Wetter, erstatten wir den vollen Preis oder bieten eine gleichwertige Alternative an.

8. Ersatzperson und Umbuchung

Ihr könnt bis 7 Tage vor Anreise andere Personen an eurer Stelle anreisen lassen. Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 60 Tage vor Anreise ohne Gebühr möglich, sofern verfügbar. Ein abweichender Preis wird verrechnet.

9. Ersatzunterkunft

Entspricht die Unterkunft bei Ankunft nicht dem Mystery-Standard oder fällt sie aus, stellen wir euch auf unsere Kosten eine gleichwertige oder bessere Unterkunft zur Verfügung. Ist das nicht möglich, erstatten wir den Preis für die betroffenen Nächte.

10. Pflichten in der Unterkunft

Bitte teilt uns Allergien und No-Gos vollständig mit. Die Hausordnung der Unterkunft ist einzuhalten, insbesondere die gebuchte Höchstzahl an Personen. Mängel meldet bitte unverzüglich eurem Concierge, damit wir sie beheben können. Für Schäden, die ihr schuldhaft verursacht, haftet ihr nach den gesetzlichen Vorschriften. Der Vermieter der Unterkunft kann eine Kaution verlangen, darüber informieren wir euch vor Anreise.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

12. Gutscheine

Gutscheine sind drei Jahre ab Ausstellung gültig und werden auf ein MYSTERY: House angerechnet. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.